Garanti Kapsamında Alt Model Ürün Gönderimi ve Eksik Özellik Sorunu

Dyson Süpersonic Nural saç kurutma makinem yaklaşık 1 hafta önce arızalandı ve kendi kendine çalışmamaya başladı. Cihazımı servise gönderdim, yapılan inceleme sonrası ürünümde sorun olduğu ve bana yeni ürün gönderileceği bildirildi. Ancak kendi rengim olan Strawberry Bronze and Blush Pink stokta olmadığı için bana sadece Prusya mavisi renginin gönderilebileceği söylendi. Bunu kabul ettim ve ayrıca kullanmayacağım 1500 TL’lik bir çek tanımlandı.

Bugün elime ulaşan ürün ise Süpersonic’in Prusya mavisi olan alt modeli oldu. Bana gönderilen cihaz hem üç başlıklı hem de benim ödediğimden yaklaşık 3.000 TL daha düşük fiyatlı. Ben ürünü Teknosa’dan 20.000 TL’ye, beş başlıklı ve üst model olarak satın almıştım. Şu anda elime ulaşan ürün ise 17.000 TL değerinde ve üç başlıklı. Üstelik bana alt model gönderileceği açıkça belirtilmedi ve bu durumdan dolayı mağdur edildim.

Kendi üretim hatalarınız nedeniyle beni alt model bir ürünü kullanmaya mecbur bırakamazsınız. Ben ürünü alırken üst model için daha fazla ödeme yaptım, şimdi ise bana daha düşük özellikli ve daha ucuz bir cihaz gönderildi. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece talep oluşturacaklarını, kesin bir çözüm olup olmayacağını bilmediklerini söylediler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında.

Tüm bu yaşananların acilen düzeltilmesini, bana satın aldığım model ve özellikteki Süpersonic Nural ürününün eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Dyson’ın diğer ülkelerdeki temsilciliklerine de durumu ileteceğimi belirtmek isterim.