Garanti Dışı Kırık İddiası, Açıklamasız Ücret Talebi Ve Yetersiz İletişim

Anneme hediye olarak aldığım Dyson v10 Absolute cihazı, papatya kısmındaki soyulma ve tetik tuşundaki tekleme sorunu nedeniyle garanti kapsamında onarım için gönderdim. Ancak servis, gövdede çatlak olduğunu, bu nedenle garanti dışı kaldığını ve 5 bin küsuru geçen bir ücret ödemem halinde işlem yapılacağını iletti.

Cihazı servise göndermeden bir gün önce Dyson destek hattıyla görüntülü görüşme yaptım, cihazda herhangi bir hasar veya kırık olmadığını, böyle bir durum varsa kargoda oluşmuş olabileceğini belirttim. Bana cihazın inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra mail ile, cihaza hiçbir işlem yapılmadan iade edildiği bilgisini aldım.

Cihazı orijinal kutusuyla, özenli şekilde kargoladım ve kargolamadan önce çektiğim fotoğraflar da mevcut. Buna rağmen, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan, sağlam gönderdiğim cihaz tarafıma kırık olarak geri gönderiliyor ve “yetkililer inceledi, böyle uygun gördük, isterseniz tekrar servise gönderebilirsiniz” şeklinde yetersiz bir cevapla geçiştiriliyorum.

Dyson’ı kaliteli ve güvenilir diyerek, yüksek ücretler ödeyerek tercih ediyoruz ancak yaşadığım bu süreçte destek ve ilgi göremedim. Cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.