Garanti Dışı Hortum Yırtığına İtiraz Ve Görmezden Gelinen Lazer Sorunu

Dyson v15 süpürgemi uzun süredir severek kullanıyorum ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Ancak sert zemin başlığının hortum kısmında yırtık oluştu ve bu durumla ilgili yaşadıklarım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yırtığı fark edeli en fazla bir hafta oldu.

Cihazı İstanbul’dan satın aldım, şu an ise Konya’da yaşıyorum. Durumu Dyson müşteri hizmetlerini arayarak canlı görüşmede ilettim, faturamı paylaştım ve cihazın sorununu canlı olarak gösterdim. Buna rağmen bana, bu hortumdaki yırtık sorununun artık garanti kapsamına girmediği, önceden kapsama alındığı ama artık alınmadığı ve yeni bir başlık satın almam gerektiği söylendi. Daha önce aynı durumun garantiye girdiğini, şimdi ise “artık kapsam dışı” denmesini açıkçası mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca zaman zaman lazer başlıkta takılma yaşadığımı da belirttim, ancak sert zemin başlığındaki yırtık gerekçe gösterilerek bu konuya da hiç eğilinmedi. Tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki Dyson v15 süpürgem için sert zemin başlığının, hortumundaki yırtık nedeniyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve lazer başlıkta yaşadığım takılma probleminin de incelenerek gerekli ise giderilmesini talep ediyorum.