Garanti Çelişkisi Ve Ücretsiz Hortum Parçası Değişimi Talebi

Dyson’dan aldığım Dyson Islak Kuru v15 süpürgeyi 28.08.2025 tarihinde satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtildi. Ancak henüz 1 yıl bile dolmamışken hortum kısmında patlama oldu ve garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, garanti süresinin bitmiş olduğu söylendi.

Dyson Türkiye WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğümde, tarafıma garanti bitiş tarihi olarak 25.04.2026 bilgisini verdiler. Buna rağmen aynı hatta daha sonra yazdığımda garanti bittiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve hortum parçasını yenisini satın almam gerektiği söylendi. İlgili parçanın linki paylaşılıp yaklaşık 5.999 TL ücretle almam gerektiği belirtildi.

Satın alırken 2 yıl olduğu söylenen garantimin, ortada net bir açıklama olmamasına rağmen 1 yıl gibi kısa bir sürede fiilen sona ermiş gibi değerlendirilmesini ve üründeki bariz hortum patlağının kullanıcı hatası denilmeden doğrudan ücretli parça talep edilmesini kabul etmiyorum. WhatsApp yazışmalarımda da görüldüğü üzere 25.04.2026 tarihine kadar devam ettiği belirtilen garanti sürem varken, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya hortum parçasının ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson’dan, hem garanti süremle ilgili çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını hem de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.