Uzatma Borusu Parçası Kırıldı, Dyson Yetkili Servis Garanti Dışında Dedi

Dyson v15 süpürgeyi 01.01.2025 tarihinde Eskişehir Media Markt’tan satın aldım. 03.07.2026 tarihinde süpürgemin uzatma borusundaki kırmızı kilit kısmının dişleri kırıldı ve boru artık yerine sağlam şekilde oturmamaya başladı.

Durumu Dyson yetkili servisine WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim. Buna rağmen ürün hiçbir incelemeye gönderilmeden, sadece fotoğrafa bakılarak bunun garanti kapsamında olmadığı, kırılma, yırtılma, ezilme gibi durumların garantiye girmediği söylendi. Üstelik herhangi bir yazılı beyan da paylaşılmadı, ürün görmeden nasıl “kullanıcı hatası” denildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Böyle bir üründe zamanla bir parçanın kırılabilmesi gayet olağan; zaten bu ihtimaller için de garanti olduğu düşüncesiyle Dyson tercih ettim. Buna rağmen firmaya yakışmayacak şekilde, küçük bir parça için parça linki gönderilip 1.800 TL ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir firmanın, bu tür bir parçayı kullanıcı hatası diyerek garanti dışı bırakmak yerine, ürünü inceleyip objektif bir değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimi ücretsiz parça değişimi veya uygun bir çözümle gidermesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım sorunun açık ve net şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.