Garanti Bitiminden Sonra Süpürge Çalışmıyor, 4500 TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

Dyson v12 süpürgemi Trendyol üzerinden Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü çeyizime aldığım için fiili kullanım sürem yaklaşık 1,5 yıl oldu. Kasım 2025’te, garantisi bittikten hemen sonra süpürgeyi çalıştırdığımda cihaz yaklaşık 3 saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanmaya başladı ve o zamandan beri ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım arızanın kullanıcı hatasından değil, tamamen teknik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 1 ay önce görüştüğümde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 4.500 TL onarım ücreti talep edildi. Hem talep edilen bu tutarı çok yüksek buluyorum hem de garanti biter bitmez böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir görmüyorum.

Dyson gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan daha uzun ömürlü bir ürün ve böyle bir teknik arıza durumunda müşterisine daha fazla destek olmasını beklerdim. Ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.