Garanti Biten Dyson V12 Hortum Arızası Ve Destek Eksikliği

Dyson V12 süpürgeyi 15.10.2023 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden, marka kalitesine güvenerek ve uzun ömürlü olacağını düşünerek satın aldım. Ancak garanti süresi biter bitmez hortumunun bağlantı yerinden çıkmaya başlaması ve sallanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pahalı bir ürün tercih etmemin sebebi sağlam ve dayanıklı olmasıydı fakat tam tersi bir durumla karşılaştım.

Yaklaşık bir aydır hortumun bağlantı kısmı sürekli yerinden çıkıyor, kullanırken sallanıyor ve bu nedenle üründen verim alamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması, özellikle de garanti biter bitmez sorun çıkması kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti süresinin dolduğunu ve bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünü kendi resmi sitesinden almış ve markaya güvenmiş bir müşteri olarak sadece “garanti bitti” denilerek konunun kapatılmasını adil bulmuyorum.

Hortum arızasıyla ilgili olarak Dyson’ın malzeme/üretim kaynaklı bir problem olup olmadığını incelemesini, ücret konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.