Garanti Altındaki Dyson Süpürge Tamirinde Çözülmeyen Sorun, Yeni Çizikler Ve Kayıp Halı Başlığı

Haziran 2024’te Gaziantep Primamell Dyson mağazasından aldığım Dyson Gen5 Detect süpürgemin kauçuk kısımları parçalanıp koptuğu için birkaç gün önce ürünü, halı başlığıyla birlikte servise gönderdim. Ürün garanti kapsamındayken bu sorunun yaşanması beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, servisten gelen sonuç çok daha can sıkıcı oldu.

Servisten gelen üründe kauçukla ilgili sorunun giderilmediğini, üstelik süpürgenin borusunda önceden olmayan çok sayıda çizik ve ezik oluştuğunu gördüm. Ayrıca gönderdiğim halı başlığım da kutudan çıkmadı. Müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde, bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve performansı etkilemediği söylendi, halı başlığı için ise hâlâ net bir geri dönüş alamadım.

Ürünümün garantisi devam ederken hem kauçuk sorunlarının çözülmemesi hem de boruda yeni çizik ve eziklerle tarafıma teslim edilmesi, üstüne bir de halı başlığımın kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. Dyson’dan, süpürgemin garanti kapsamında kusursuz şekilde tamir edilmesini ya da birebir ürün değişimi yapılmasını ve servise birlikte gönderdiğim halı başlığımın acilen tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.