to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Dyson Süpürge Tamirinde Çözülmeyen Sorun, Yeni Çizikler Ve Kayıp Halı Başlığı
Haziran 2024’te Gaziantep Primamell Dyson mağazasından aldığım Dyson Gen5 Detect süpürgemin kauçuk kısımları parçalanıp koptuğu için birkaç gün önce ürünü, halı başlığıyla birlikte servise gönderdim. Ürün garanti kapsamındayken bu sorunun yaşanması beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, servisten gelen sonuç çok daha can sıkıcı oldu.
Servisten gelen üründe kauçukla ilgili sorunun giderilmediğini, üstelik süpürgenin borusunda önceden olmayan çok sayıda çizik ve ezik oluştuğunu gördüm. Ayrıca gönderdiğim halı başlığım da kutudan çıkmadı. Müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde, bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve performansı etkilemediği söylendi, halı başlığı için ise hâlâ net bir geri dönüş alamadım.
Ürünümün garantisi devam ederken hem kauçuk sorunlarının çözülmemesi hem de boruda yeni çizik ve eziklerle tarafıma teslim edilmesi, üstüne bir de halı başlığımın kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. Dyson’dan, süpürgemin garanti kapsamında kusursuz şekilde tamir edilmesini ya da birebir ürün değişimi yapılmasını ve servise birlikte gönderdiğim halı başlığımın acilen tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Gen5 Detect Absolute süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Gaziantep Prime Mall Dyson mağazasından satın aldım. Aldığım günden beri cihazda kauçuk sünger kısmında sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. Önceki gönderimlerimde kauçuk parçayı değiştirdiler, ancak sorun tekrarlamaya devam etti. Son olarak geçen hafta tekrar servise gönderdim ve süpürge bir hafta içinde tarafıma geri geldi. Bu sefer ise servis, kauçuk değişimine gerek olmadığını söyleyip ürünü aynı şekilde geri göndermiş. Süpürgeyi servise gönderirken borusunda en ufak bir çizik veya darbe yoktu. Ancak ürün elime ulaştığında borunun darbe ve çiziklerle dolu olduğunu görünce şok oldum. Hemen aradığımda, bu durumun kullanıma engel olmadığı ve bu konuda bir şey yapamayacakları söylendi. Borudaki bu hasarın benden kaynaklı olmadığını, ürünü size tamir edin diye gönderirken daha kötü bir durumda geri almayı asla kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kayıp olan halı başlığım ile ilgili sorunum telafi edilip yeni başlık gönderildi, ancak asıl yaşadığım kronik kauçuk sorunu ve borudaki darbe/çiziklerle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü servise gönderdiğim sırada garanti süresi bitmek üzereydi, şu an garantisi dolmuş durumda olsa da bu hasarın kargo/servis sürecinde oluştuğu açıkça ortadadır. Dyson’dan, servise göndermeden önce çiziksiz olan borunun, servis/kargo sürecinde hasar gördüğünün kabul edilmesini ve süpürge borusunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
