Full Yenileme Ücreti İçinde Değiştirilmeyen Parça Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V15 kablosuz dikey süpürgemde yaşadığım filtre problemi nedeniyle ürünü yaklaşık 20 Ekim civarında Ankara Cepa AVM Dyson yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda, sadece filtrede değil diğer aksamlarında da bazı problemler olduğu, motor haznesi hariç tüm parçaların değişeceği ve bunun için 5.600 TL tutarında “full yenileme” yapılacağı tarafıma iletildi. Bu koşulları kabul ederek ödemeyi yaptım.

İlk aşamada, tüm parçaları servise teslim etmeme gerek olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, ürün hazır olduğunda yalnızca teslim ettiğim parçaların değişeceği, diğer parçaları vermediğim için onların bu işleme dahil olmadığı söylendi. Buna rağmen sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak dikey başlığın da değişmesini talep ettim ve durumu anlattım; bu talebim kabul edilerek ilgili parça gönderildi.

Yaklaşık 10 gün içinde “ördek” isimli parçada boşluk olduğunu ve süpürme verimini düşürdüğünü fark ederek tekrar Dyson ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaptıklarında parçada sorun olmadığını söyleyerek ücretsiz değişim yapılamayacağını belirttiler. Ben performansın etkilendiğini özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Ancak bu görüşmeden yalnızca iki gün sonra ördek isimli parça tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Başta belirtilen “full yenileme” kapsamında, ürünü ilk etapta yetkili servise bu parça ile birlikte vermiş olsam koşulsuz şekilde ve 5.600 TL’lik ücretin içinde değişeceği net olarak ifade edilmişti. Bu nedenle, bugün aynı arızayı yaşadığım ve kısa sürede tamamen bozulan ördek isimli parçanın, ödemiş olduğum full servis ücreti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.