Fazla Ödenen 2.000 TL’nin İadesi İçin Hemen Çözüm Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson v16 Animal süpürge satın aldım. Satış tablosunun karışık olmasından dolayı yıkama başlığını ayrıca, ayrı bir ürün olarak almak zorunda kaldım. Daha sonra durumu düzeltmek için müşteri temsilcisi ile görüştüm ve yıkama başlığını bana ayrıca ücretli olarak sattılar. Sonuçta toplamda 49.990 TL ödemem gerekirken 52.000 TL ödemiş oldum.

Müşteri temsilcisi, fazladan ödediğim 2.000 TL’yi sınırsız ve süresiz olarak, dilediğim zaman bir sonraki alışverişimde kullanabileceğimi söyledi ve bu tutarı telafi etmek için hesabıma bir çek tanımladı. Ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.

Ancak 12 Mart 2026 tarihinde başka bir Dyson ürünü satın almak istediğimde bu 2.000 TL’lik çeki kullanmak istedim. Bu kez müşteri temsilcisi bunun aslında bir kupon olduğunu ve 60 gün süreli olduğunu, artık kullanamayacağımı söyledi. Oysa bu tutar Dyson’ın bana hediye ettiği bir kupon değil, fazla tahsil ettiği ve bana borçlu olduğu kendi paramdır. Buna rağmen hem hesabıma iade yapılmadı hem de son alışverişimde bu tutarı kullanamıyorum.

Dyson müşteri temsilcisinin en son bana verdiği cevap, arkadaşının bana yanlış bilgi verdiği yönünde oldu. Ben, fazladan ödediğim 2.000 TL’nin hediye kuponu olarak değil, bana söylendiği gibi kendi hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm görüşmelerimin kayıtlı olduğunu da belirterek, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER’e taşıyacağımı beyan ediyorum.

Fatura ismim Z**** Y*****’dır. Para iadem konusunda acilen tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.