to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 İadesi İçin Uzun Bekleme Ve İmha Süreci
Dyson V16 süpürgemi yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, herhangi bir tıkanıklık olmamasına rağmen “havayolu tıkanıklığı” uyarısı vermeye başladı. Ürünü servise gönderdim ve servis tarafından iade kararı verildi. Onarım için ana gövde ve ardından iade kararı sonrası başlıklar şeklinde iki ayrı gönderim yaptığım için süreçte 42953718 ve 43059825 olmak üzere iki farklı kayıt numarası oluştu.
02.02.2026 tarihinde aksesuarlar dahil tüm süpürge servise ulaştı. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin iade onayı verdiğini, ürünün iade birimine geleceğini ve bunun 20 iş günü sürebileceğini, ardından iade biriminde mühendislerin imha kararı vereceğini, ürünün imha sırasına gireceğini, imhadan sonra 7–10 iş günü içinde ücretin bankaya yatacağını, bankadan da bana 2–6 iş günü içinde aktarılacağını ilettiler. Tüm bunların “yasal prosedür” olduğu, karbon ayak izi gerekçe gösterilerek imha olmadan para iadesi yapılamayacağı söylendi.
Bugüne kadar sayısız online alışveriş yaptım ve ürün firmaya ulaştıktan sonra en geç 7–10 iş günü içinde ücret iadem her seferinde hesabıma geçti. İade kararı çıkmış ve fiziken ellerinde bulunan bir ürün için, tamamen şirketin kendi iç süreçlerinin bu kadar uzun tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum. 39.999 TL tutarındaki, kredi kartı ile taksitli olarak yaptığım bu alışverişin bedelinin, daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Geçen süre zarfında hala ücret iadem yatmadı, ürün iade için Dyson’a ulaşalı 1 ay oluyor artık, aradığımda beklemem gerektiği söylenip süreç incelenip tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır deniliyor fakat herhangi bir dönüşte yok. Satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri oldukça kötü, aldığım v16 cihazı 2 ayda hata verdi, hal buyken kaliteden de söz etmek mümkün değil, ürün ellerindeyken iademin yatması için neden hala bekletiliyorum bir cevap yok, Dyson’a karşı duyduğum tek şey pişmanlık, bir daha asla hiçbir ürününü kullanmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
