Eksik Filtre Temizleme Aparatı Nedeniyle Dyson Airwrap Kullanılamaz Hale Geldi

2023 yılı Aralık ayında Ankara Kentpark AVM’den yaklaşık 15–16 bin tl ödeyerek Dyson Airwrap satın aldım. Bu ürünü ilk kez kullandığım için kutunun içinden filtre temizleme aparatı çıkması gerektiğini bilmiyordum. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra cihaz iyi hava vermemeye, saç tutmamaya başladı ve şu an cihazda ışık yanıp sönüyor, saçımı hiç sarmıyor, adeta elektrik almıyormuş gibi çalışmıyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sorunun filtreden kaynaklandığı söylendi. Ancak eksik verilen filtre temizleme aparatını bana göndermeyeceklerini, bunu ücretli almam gerektiğini belirttiler. Buna rağmen filtreyi kendilerinin göndereceğini söyleyip 17 Şubat 2025 tarihli 35247125 numaralı talebi oluşturduk. Yaklaşık 2025 Şubat ayından beri sürekli aramama rağmen hâlâ filtre gönderilmedi. Her aradığımda ellerinde olmadığını, tedarik beklediklerini söyleyip oyalıyorlar.

Ürün 2 yıl garantili diye biliyorum ve müşteri temsilcisine, garanti sürem dolduğunda işlem yapamayacaklarını söylerlerse dava açacağımı belirttiğimde endişe etmemem gerektiği söylendi. Buna rağmen aylarca oyalandım ve Aralık 2023’te aldığım bu ürün, kutuya koymadıkları bir aparat yüzünden 2025 başı itibarıyla kullanılamaz hale geldi. Hem ürünümden yararlanamıyorum hem de ödediğim para boşa gitmiş durumda.

Dyson’dan, tarafıma eksik gönderilen filtre temizleme aparatının ücretsiz olarak sağlanmasını, gerekiyorsa söz verdikleri filtrenin acilen gönderilmesini, bu şekilde çözülemiyorsa da Dyson Airwrap cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm görüşme kayıtlarımı da sunarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.