Dyson'dan Verilen Sözler Tutulmadı, Kampanya Hediyesi Gönderilmedi

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson Türkiye olacak şekilde Dyson Gen5 model süpürgeyi yaklaşık 28.000 TL bedelle satın aldım. Alışverişi yapmadan önce kampanyadaki ayaklı ünite hediyesinin bu siparişim için de geçerli olup olmadığını öğrenmek amacıyla Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kampanyanın tüm detaylarını okuyarak satıcı Dyson Türkiye olduğu sürece Hepsiburada siparişlerinde de ayaklı ünitenin gönderileceğini açıkça söyledi. Hatta tekrar sorduğumda, “Gelmezse biz ayrıca göndeririz” şeklinde bir garanti vererek tereddüdümü tamamen giderecek net bir ifade kullandı.

Ancak ürün elime ulaştığında kampanya hediyesi olan ayaklı ünitenin gönderilmediğini gördüm. Bunun üzerine Dyson ile bir destek kaydı açtım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen talebim, ürünü “indirimli fiyatla aldığım” gerekçesiyle reddedildi. Tüm bu süreci, müşteri temsilcisinin verdiği açık taahhüde rağmen yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Destek kaydında durumu en ince ayrıntısına kadar tek tek açıklamama rağmen, karşılığında sadece geçiştirmeye yönelik, otomatik cevap niteliğinde dönüşler alıyorum. Marka olarak bu kadar ilgisiz ve müşterisine destek olmaktan uzak bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Telefonda verilen sözlerin sonrasında yazılı süreçte tamamen görmezden gelinmesi, güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Dyson Türkiye’nin, satış öncesinde müşteri temsilcisinin verdiği açık bilgi ve teminat doğrultusunda, kampanya hediyesi olan ayaklı ünitenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti, elimdeki kanıtlarla birlikte tüm sosyal mecralarda ve yurt dışındaki ana merkezinize ileterek hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.