Dyson Yetkili Servisinde Yanlış Parça Ve Gecikme Şikayeti

Dyson markalı şarjlı süpürgemi, batarya değişimi ve borusundaki gevşek olma sorunu nedeniyle Dyson Ankara Kentpark Yetkili Servisi’ne gönderdim. Tarafıma, batarya ve borunun sıfır parçalarla değiştirileceği, bu işlem için de 6.599,00 TL ödemem gerektiği bildirildi ve 31.03.2026 tarihinde bu ödemeyi yaptım. Aynı gün işlemlerin tamamlandığı ve ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği mesajı tarafıma iletildi.

Buna rağmen ürünüm ancak 9 Nisan’da kargoya verildi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sürecin başında verilen 2 gün taahhüdüne uyulmadığı gibi, gecikme konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı.

Servise gönderdiğim üründe metal boru bulunmasına rağmen, tarafıma gönderilen üründe plastik bir boru takılmıştır. Üstelik gönderilen bu plastik borunun üzerinde deformasyon ve belirgin kullanım izleri mevcuttur. Yani hem gönderdiğim malzeme ile aynı özellikte olmayan bir parça takılmış, hem de sıfır olması gereken bu parçanın kullanılmış/kusurlu olduğu açıkça görülmektedir.

Tarafıma iletilen form ve mesajlarda servis numarası, svc takip numarası bölümü boş bırakılmış, konuyla ilgili açılan servis kaydı da bana bilgi verilmeksizin kapatılmıştır. Görüntülü görüşme sırasında, üzerindeki deformasyonlar ve kullanım izleri net şekilde görülen kusurlu plastik boru gösterilmesine rağmen, yetkililer herhangi bir aksiyon alınmayacağını ifade etmişlerdir.

Ürünüme ait formda, boru ve batarya parçalarının değiştirildiği, cihazın Dyson performans testlerinden başarıyla geçtiği ve bu işlem karşılığında 6.599,00 TL ödediğim açıkça yazmasına rağmen, tarafıma orijinal metal boru yerine kusurlu bir plastik boru gönderilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Dyson gibi global bir markadan, müşterisine sıfır parça ücreti karşılığında kusurlu ve farklı bir parça gönderilmesi kabul edilemez, sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Tarafımdan sıfır parça ücreti alınmasına rağmen kusurlu ve farklı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, kusurlu plastik borunun derhal sökülerek süpürgemin sıfır ve orijinal metal boru ile değiştirilmesini veya ödemiş olduğum 6.599,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı, sürecin tüm bilgi ve belgeleriyle birlikte resmi yollarla takipçisi olacağımı bildiririm.