Dyson Yetkili Servisinde Cihaz Kaybı Ve 6.500 TL Ödeme İadesi Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde Dyson v15 Detect cihazımı batarya arızası nedeniyle Ankara Kentpark Dyson yetkili servisine teslim ettim. 2 Mart 2026 tarihinde de online ödeme sistemi üzerinden yapılacak işlem için 6.500 TL ödememi gerçekleştirdim. 4 Mart 2026 tarihinde servisten cihazımın hazır olduğuna dair SMS aldım; ancak şehir dışında, Samsun’da iş seyahatinde olduğum için 6 Mart 2026 tarihinde servise gidebildim.

Servise gittiğimde, cihazımı çoktan teslim almış olduğum söylenerek beni şok eden bir durumla karşılaştım. O tarihlerde Samsun’da olduğumu ve bunu ispatlayabileceğimi belirtmeme rağmen, cihazın kimlik kontrolü yapılmadan ve telefon numarasına SMS onayı alınmadan nasıl teslim edildiği konusunda herhangi bir açıklama yapamadılar. Bugün itibarıyla Mart ayı bitmek üzere, cihazım ortada yok, batarya için ödediğim 6.500 TL ile birlikte mağdur durumdayım.

Ayrıca cihazımı kaybettikleri gibi bana yedek cihaz da temin etmiyorlar. “Dosya açıldı” denilerek yalnızca oyalanıyorum, gerçek anlamda bir çözüm ürettiklerini düşünmüyorum. Dyson yetkili servisini ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Global bir firmada çalışan, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularında hassas biri olarak, Dyson gibi uluslararası bir markanın yetkili servis sürecinde bu kadar ciddi güvenlik ve iletişim zafiyeti yaşaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımın akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, kaybolan ürünüm için gerekli telafinin sağlanmasını ve ödediğim 6.500 TL’nin de tarafıma iadesini, ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.