Dyson Yetkili Servisi Etiketsiz Cihazı Onarıma Kabul Etmiyor

Dyson Airwrap cihazımın tüm orijinalliğini ve sahipliğini gösteren seri numarası elimde mevcut olmasına rağmen, yalnızca kablodaki etiketi eksik olduğu gerekçesiyle Dyson yetkili servisi cihazı onarım için kabul etmiyor. Bu durum hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de ürünün teknik desteğe ulaşmasını keyfi bir nedene bağlıyor.

Ürünün seri numarasıyla zaten cihazın kimliği doğrulanabilirken, kablodaki etiketin eksik olması gibi fiziksel bir detay nedeniyle cihazın servise alınmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır. Cihazın çalışmasında sorun olması ve onarım ihtiyacının doğması zaten başlı başına garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Dyson gibi global bir markadan daha profesyonel, müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün arkasında durulmaması, tüketiciyi etiketsel prosedürlere sıkıştırmak kullanıcı deneyimini ciddi şekilde zedelemektedir.

Gerekenin yapılmasını, cihazımın en kısa sürede teknik servise alınarak arıza tespitinin yapılmasını ve onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.