Dyson V8 Süpürge Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Dyson’ın resmi internet sitesinden 7 Haziran tarihinde Dyson v8 dikey süpürge satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 8 Haziran tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında sürekli “yolda” ifadesi görünüyor, ancak fiili bir teslimat girişimi olmuyor.

Bu süreçte hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de kargo firması Kolay Gelsin ile defalarca görüşme yaptım. Her iki taraftan da yalnızca “talebiniz iletildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart ve genel cevaplar alıyorum. Ne gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de ürünümün bana tam olarak ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir bilgi veriliyor.

Resmi satış kanalını özellikle daha güvenilir olacağını düşünerek tercih etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Sipariş sonrası destek sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numaram 910904707456, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 196930336’dır. Ürünümün neden hâlâ teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve siparişimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sunulmasını istiyorum.