Dyson V8 Süpürge Garanti Kapsamında Parça Değişimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Geçen sene Şubat ayında satın aldığımız Dyson V8 süpürgenin çöp haznesinin alt kısmındaki tutma yeri kırıldı. 20 Ağustos’ta Dyson çözüm merkeziyle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Faturamı da gönderdim ve ürünün garanti kapsamında olduğu, herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Parça değişiminin bir hafta içinde tamamlanacağı belirtildi, ancak üzerinden 21 gün (yaklaşık 3 hafta) geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, parça da elime ulaşmadı.

Bu süreçte tekrar tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, motor kısmının lastiklerinin de koptuğunu belirtmeme rağmen “kullanabilirsiniz, bir şey olmaz” şeklinde yanıt verildi. Boru kısmının da değişmesini talep ettiğimde ise “bu değişmeye uygun değil, nasıl kopardınız? ” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve eksik parçaların garanti kapsamında, ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.