Dyson V8 Absolute Süpürge Çalışmıyor, Hemen Yeni Ürünle Değiştirilmesini İstiyorum

Dyson v8 Absolute süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra eve gelip kutusunu açtım, düğmesine bastığımda hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana süpürgeyi 4,5 saat şarja takmam, ardından tekrar denemem, çalışmazsa tekrar aramam söylendi. Söylendiği gibi şarja taktım, gece tekrar denedim ama süpürge yine çalışmadı.

13 Ocak’ta Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayıp aynı durumu bir kez daha anlattım. Bu kez süpürgenin servise gönderilmesi gerektiği, büyük ihtimalle bataryasının değişeceği, sadece başlığını göndermemin yeterli olduğu ifade edildi ve kargo için kod verildi. 14 Ocak’ta ürünü kargoya verecekken, daha ilk taksiti bile ödenmemiş, kutusu yeni açılmış ve hiç çalışmayan bir süpürgeyi servise göndermenin çok mantıksız olduğunu düşündüm. Yeni alınan bir ürünün çalışmaması ve kontrol edilmeden gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

14 Ocak’ta tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kapalı kutu yenisiyle değişimini talep ettiğimi belirttim. Süpürgeyi açtığım anda çalışmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu, sadece başlığını değil kutusuyla birlikte göndereceğimi söyledim. Bana servisin ürüne bakıp duruma göre karar vereceği söylendi. Bunun üzerine ürünü gönderdim ancak bu süreç beni gerçekten çok zor durumda bıraktı.

Evde 2 yaşında bebeğim var ve hijyen açısından her gün evi süpürmem gerekiyor. Şu anda kullanabileceğim bir süpürgem yok ve bu ürüne güvenerek sipariş vermiştim. Ürünün ilk taksiti bile ödenmemişken, kutuyu açtığım an çalışmaması ve ardından benden 20 iş günü boyunca tamir sürecini beklememin istenmesi kabul edilebilir gelmiyor. Ürünün tamir mi edileceğini yoksa yenisinin mi gönderileceğini de bilmiyorum. Dyson gibi bilinen bir markadan, böyle bir durumda “hiç kullanılmamış, arızalı çıkan ürünü doğrudan sıfır yenisiyle değiştirelim” yaklaşımını beklerdim. Benim tek “hata” m bu ürünü sipariş vermek oldu ve yaşadığım mağduriyet beni gerçekten üzdü.

Dyson’ın, Trendyol üzerinden aldığım bu Dyson v8 Absolute süpürgenin, yeni ve sorunsuz bir ürünle birebir ve gecikmeden değiştirilmesini talep ediyorum.