Dyson V16 Kablosuz Süpürge Hava Yolu Tıkanması Nedeniyle Kullanılamaz Durumda

İzmir Hilltown AVM’deki Dyson mağazasından 20 Ağustos’ta Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürge satın aldım. Cihaza henüz bir ay bile olmadan sürekli “airway blocked” (hava yolu tıkalı) hatası vermeye başladı. Tüm parçalarını, filtrelerini ve borularını defalarca temizlememe rağmen hiçbir şekilde düzelmedi, cihaz her seferinde bu uyarıyı verip kendini kapatıyor ve süpürgeyi verimli olarak kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve görüşme sırasında hatanın ekran görüntüsünü aldılar. Bana yeni filtre göndereceklerini, filtre geldikten sonra sorun çözülmezse ürünü servise alacaklarını söylediler. Ancak stokta olmadığı gerekçesiyle filtre de gönderilmedi ve süreç bu noktada tamamen tıkanmış durumda. Ürün için ödediğim ücreti hak ederek aldığım bir performans yok, aksine yaklaşık 2,5–3 aydır bu arızalı durum nedeniyle ürünümden faydalanamıyorum.

Bu süreçte çözüm sunulmadığı ve ürün neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni olmasına rağmen sürekli arıza verdiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Dyson’dan beklentim, bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin iade edilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.