Dyson V16 Süpürge Hatalı, Filtre Beklemede Ve İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 9 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v16 Piston Animal süpürge satın aldık. Aldığımız ilk hafta cihaz bilmediğimiz bir hata sinyali vermeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, süpürge çalışıyor ve çekişte sorun yoksa önemli bir problem olmadığını, kullanmaya devam edebileceğimizi söylediler.

Cihazı her kullanım sonrasında temizlememiz gerekti, çünkü çok çabuk tozlanıyor ve her yeri toz tutuyordu. Ayrıca her ay düzenli olarak filtresini de yıkıyorduk. Buna rağmen birkaç ay sonra bu kez “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı ve neresini temizlersek temizleyelim bu uyarı bir türlü kaybolmadı.

Şubat–Mart 2026 döneminden beri bu sorunla uğraşıyoruz. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ürün garanti kapsamında olduğu için filtre göndereceklerini, ancak stokta olmadığını ve yurt dışından gelmesini beklememiz gerektiğini söylediler. Yaklaşık bir aydır filtre bekliyoruz ve bu süre boyunca süpürge kullanamıyoruz, ev süpürgesiz kaldı.

Üründen zaten memnun değilim, iade etmek istediğimi belirttiğimde ise satın alma üzerinden uzun zaman geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Süpürge evi mi temizliyor, yoksa ben mi sürekli süpürgeyi temizliyorum, artık ayırt edemez hale geldim. Yeni bir süpürge alma noktasına kadar geldik.

Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde değişim/yenisiyle değiştirme gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.