Yeni Dyson Süpürgenin Arızalanması Ve İkame Ürün Sağlanmaması

Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi yaklaşık bir ay önce İzmir Hilltown AVM’deki Dyson yetkili satıcısından, kalitesine ve güvenilirliğine inanarak satın aldım. Ancak henüz bu kadar yeni bir cihaz olmasına rağmen iki gün önce, filtre, toz haznesi, boru ve tüm parçaları tamamen temiz olmasına rağmen sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı ve cihaz çalışmaz hale geldi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü destek üzerinden tüm kontroller tek tek yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Bana servis sürecinin en az 10 gün süreceği ve bu süre boyunca ikame (yedek) süpürge verilmeyeceği söylendi. Evimde kullanabileceğim başka bir süpürge olmaması sebebiyle bu durum günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yerinden ürün alımı için de 20001228479832 numaralı kod ile kayıt oluşturulmuştur.

Asıl hayal kırıklığım ise henüz yaklaşık bir aylık olan ve Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vererek servise gitmek zorunda kalmasıdır. Dyson gibi bir markadan beklentim, daha ilk ayında arıza veren bir cihazı tamir ettirmek değil, müşteri memnuniyetini önceleyerek mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Sıfıra yakın durumda olan bir ürün için tamir seçeneğini, satın alırken ödediğimiz yüksek bedel ve duyduğum güven nedeniyle kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Yaklaşık bir aylık olan bu süpürgenin tamir edilmesini istemiyorum, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis süresi boyunca ikame ürün sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilerek çözüm sürecinde dikkate alınmasını rica ediyorum.