Dyson V16 Kablosuz Dikey Süpürge İç Ambalaj Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

12.05.2026 tarihinde 41 Burda Kocaeli AVM’de bulunan Dyson satış noktasından Dyson v16 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu incelediğimde, kutunun daha önceden açılmış olduğunu düşündüren emniyet şeritlerinin koparılmış olduğunu ve iç ambalajların sökülmüş, paketleme düzeninin sıfır ve ilk kez açılan bir ürüne uygun görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. İlk aşamada ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak ürünü teslim etmek için tekrar gittiğimde bu kez ürünün iade alınacağı, paramın geri yatırılacağı ve ürünü tekrar satın almam gerektiği söylendi. Ben bu durumu kabul etmediğimde, mağazada görevli kadın personelin ilgisiz ve kaba üslubuna maruz kaldım ve durumu açıkça anlatmak yerine tartışma ortamı oluştu.

Daha sonra, ilk aşamada yardımcı olan başka bir çalışan gelerek durumu izah etti, ben de eş zamanlı olarak Dyson müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı ve bana kusurlu, ayıplı ürün satıldığını ifade ettim. Buna rağmen açılan şikayet dosyalarımın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Hem açılmış, ayıplı bir ürünle karşılaşmam hem de gerek mağaza çalışanlarının yaklaşımı gerek müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, satın aldığım Dyson v16 kablosuz dikey süpürgenin, gerçekten sıfır ve hiç açılmamış olduğu konusunda tereddüte yer bırakmayacak şekilde, birebir sıfır kutu yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.