to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Kablosuz Dikey Süpürge İç Ambalaj Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu
12.05.2026 tarihinde 41 Burda Kocaeli AVM’de bulunan Dyson satış noktasından Dyson v16 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu incelediğimde, kutunun daha önceden açılmış olduğunu düşündüren emniyet şeritlerinin koparılmış olduğunu ve iç ambalajların sökülmüş, paketleme düzeninin sıfır ve ilk kez açılan bir ürüne uygun görünmediğini fark ettim.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. İlk aşamada ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak ürünü teslim etmek için tekrar gittiğimde bu kez ürünün iade alınacağı, paramın geri yatırılacağı ve ürünü tekrar satın almam gerektiği söylendi. Ben bu durumu kabul etmediğimde, mağazada görevli kadın personelin ilgisiz ve kaba üslubuna maruz kaldım ve durumu açıkça anlatmak yerine tartışma ortamı oluştu.
Daha sonra, ilk aşamada yardımcı olan başka bir çalışan gelerek durumu izah etti, ben de eş zamanlı olarak Dyson müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı ve bana kusurlu, ayıplı ürün satıldığını ifade ettim. Buna rağmen açılan şikayet dosyalarımın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Hem açılmış, ayıplı bir ürünle karşılaşmam hem de gerek mağaza çalışanlarının yaklaşımı gerek müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, satın aldığım Dyson v16 kablosuz dikey süpürgenin, gerçekten sıfır ve hiç açılmamış olduğu konusunda tereddüte yer bırakmayacak şekilde, birebir sıfır kutu yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde 41 Burda Kocaeli AVM’deki Dyson satış noktasından Dyson v16 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde kutunun daha önce açılmış olduğunu düşündüren emniyet bantlarının sökülmüş olduğunu, iç ambalajların açıldığını ve paketleme düzeninin sıfır bir ürüne kesinlikle uygun olmadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüğümde, ilk olarak değişim yapılacağı söylendi. Daha sonra ise bu kez değişim yapılamayacağı, ücret iadesi yapılacağı ve ürünü yeniden satın almam gerektiği belirtildi. Bu süreçte mağaza personelinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımıyla karşılaştım ve yaşadığım durumu Dyson müşteri hizmetlerine ileterek şikayette bulundum.
Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen değişim talebim sürekli reddedildi ve bana prosedürlerinde değişim olmadığı söylendi. Ürünün çalışmasında herhangi bir sorun olmadığını, asıl sorunun açılmış bir ürünün bana sıfır diye satılması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen cihaz servise gönderildi. Servis raporunda sadece ürünün çalıştığı yazılarak, bu durum göz ardı edildi ve değişim talebim yeniden karşılanmadı.
Daha sonra ürün tarafıma kargo ile gönderildi. Ancak bu kez de ürünün özensiz paketlendiğini, kutunun iç düzeninin bozulduğunu ve bazı parçalarında deformasyon oluştuğunu fark ettim. Bunu da müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte birçok müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Açılmış ürünün tarafıma satılması, üzerine servise gönderilip sadece “çalışıyor” denilerek geri gönderilmesi ve son olarak hasarlı biçimde elime ulaşması nedeniyle, hem ürün hem de Dyson’ın satış sonrası hizmet anlayışı konusunda markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma satılan Dyson v16 kablosuz dikey süpürgenin gerçekten sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşatılmadan ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
