Dyson V16 Dikey Süpürge Performans Ve Servis Sorunları, Kırık Ve Çiziklerle Geri Döndü, İade Talebi

22.10.2025 tarihinde Marmara Park AVM’den Dyson v16 dikey süpürge satın aldım. Kısa bir süre kullanımın ardından cihazın çekim gücünde gözle görülür bir azalma olduğunu fark ettim. Ayrıca gövde kısmında, boru bağlantı noktasından süpürgeyle temizlik yaparken tozların dışarı döküldüğünü bizzat yaşadım ve bu durumu video ile kayıt altına aldım.

Çift işlevli olarak adlandırılan başlıkta da ciddi sorunlar var. Parke zemini süpürürken, başlık tozların üstünden geçtiğinde tozları çekiyor gibi görünse de, parke üzerinde alt alta ince şeritler halinde toz çizgileri kaldığını net şekilde gördüm. Bunun yanında kabuklu, çekirdekli parçaların üzerinden geçerken süpürgenin bunları çekmediğini, ancak cihaz çalışır haldeyken süpürgeyi kaldırıp başlığı doğrudan bu parçaların üzerine getirdiğimde çekebildiğini fark ettim. Yani iddia edildiği gibi iki fonksiyonun tek başlıkta sağlıklı bir şekilde çalışmadığını tecrübe ettim.

Yaşadığım bu problemler üzerine Dyson WhatsApp destek hattı ile üç kez görüntülü görüşme yaptım. Son görüşmenin ardından cihazın ayrıntılı incelenmesi konusunda mutabık kaldık. Süpürgeyi ve tüm başlıklarını orijinal kutusuna özenle yerleştirip, kutunun dışını da zarar görmeyecek şekilde sardım ve bu şekilde servise gönderdim. Dyson ürünü kargodan teslim aldıktan bir süre sonra tarafıma, üründe herhangi bir kusur tespit edilmediğini ve hiçbir işlem yapılmadığını belirten kısa bir mesaj gönderdiler.

Ürün daha sonra kargo ile tarafıma geri gönderildi. Ancak elime ulaştığında kutunun hiçbir şekilde korunmadığını, kir içinde olduğunu, kutunun altının tamamen yırtık olduğunu, kenarlarından darbeler aldığını ve yalnızca kaba şekilde koli bandıyla bantlanıp gönderildiğini gördüm. Kutuyu açtığımda ise ana başlıkta darbe izleri, ızgara kısmında rengin soyulduğunu, demir boruda gözle görülür derecede büyük göçükler oluştuğunu, küçük aparatlarda da darbe ve çizikler bulunduğunu fark ettim. Ben ürünü bu halde göndermedim ve bunu somut olarak kanıtlayan fotoğraf ve videolara sahibim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım durumu detaylı olarak anlattım. Müşteri hizmetleri bir dosya oluşturduklarını ve birkaç gün içinde bana dönüş yapılacağını iletti. Bugün Dyson tarafından arandım ve herhangi bir sorumluluk kabul etmedikleri söylendi. Servis yetkililerinin cihazı bu şekilde teslim aldıklarına dair sadece sisteme not düştükleri belirtilmiş, fakat bununla ilgili ellerinde tek bir fotoğraf dahi bulunmadığı ifade edilmiştir. Ben ise ürünü sorunsuz gönderdiğime dair resimli ve videolu kanıtlara sahip olduğumu, eğer onların da herhangi bir kanıtı varsa bunu görmek istediğimi belirttim ancak “teknik servis resim çekmemiş” cevabını aldım.

Sıfır olarak satın aldığım ürün, hem performans sorunları çözülmeden “kusursuz” denilerek geri gönderilmiş hem de bana bariz darbe almış, göçük ve çiziklerle dolu, kusurlu bir halde teslim edilmiştir. Müşteri numaram O70POS51’dir. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve bu marka ile yollarımın tekrar kesişmesini kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi için öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.