Dyson V16 Detect Süpürgenin Başlığı Aşırı Ağır, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson’dan satın aldığım Dyson v16 Detect süpürgeyi yaklaşık 6–7 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden aldım. Ürünü aldığım günden beri ana başlık zeminde çok zor ilerliyor, süpürgeyi itip çekmek ciddi anlamda güç gerektiriyor. İlk başta bunun normal bir durum olduğunu düşündüm ancak tanıdığımızdaki aynı model olmadığı halde Dyson süpürgenin başlığının bu kadar ağır gitmediğini görünce benim üründe bir sorun olduğunu anladım.

Daha önce de Dyson süpürge kullanmıştım ve o cihazın başlığındaki alt fırçalar zamanla kopmuştu, o zaman Dyson bana yeni başlık göndermişti. Şimdi ise aynı markadan yine ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu üründe, başlık bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise götürmem gerektiği, başlık değişimi yapamayacakları söylendi. Üstelik süpürgenin artı-eksi değerlendirmesini yapmam istendi ama buna rağmen başlığın zor gitmesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Makinenin kendisi çalışıyor, problem sadece başlıkta ve bu başlığın yenilenmesiyle sorunun çözülebileceğini düşünüyorum. Servise gönderdiğimde süpürgesiz kalacağım ve servis sürecinin uzun süreceğini bildiğim için, bu kadar pahalı bir üründe sadece problemli başlığın değiştirilmemesini kabul edemiyorum.

Dyson’dan, ürünüm için başlık değişimi yaparak bu sorunu garanti kapsamında hızlı ve pratik şekilde çözmelerini, müşteriyi süpürgesiz bırakmadan mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.