Dyson V16 Submarine Başlığı Kapsız Ve Borusu Hasarlı Şekilde Geri Döndü

Dyson v16 Submarine süpürgemi ocak ayında satın aldım ve ürün henüz iki aylık olmasına rağmen yaklaşık iki hafta önce submarine başlığında bir problem yaşadım. Başlığı çok az kullanmış olmama rağmen sorun oluşunca yetkili servisi aradım, görüntülü arama ile ürünü gösterdim ve benden submarine başlığını, makineyi ve borusunu kargoyla servise göndermemi istediler. Ben de makinemi, borusunu ve submarine başlığını alt kapağıyla birlikte sağlam şekilde servise gönderdim.

Geçen hafta cumartesi günü kargom elime ulaştığında paketi açtığımda submarine başlığımın kapağının olmadığını, borunun içe göçmüş olduğunu ve makinemin bakır kısmında boya sökükleri oluştuğunu gördüm. Ürünü servise gönderirken bu şekilde bir hasar kesinlikle yoktu. Ürünüm iki aylık ve ben makinemi sapasağlam teslim etmeme rağmen bana eksik ve hasarlı şekilde geri gönderildi.

Durumu fark eder etmez yetkili servisle iletişime geçtim, dosya açacaklarını ve hafta içi arayacaklarını söylediler. Pazartesi aradıklarında ise borudaki göçüğün kullanıma engel olmadığını, bu nedenle yapacakları bir şey olmadığını ilettiler. Defalarca arayıp bu sorunun benden kaynaklı olmadığını, bu hasarın giderilmesini, eğer düzeltilemiyorsa yeni ürün talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünün kendilerine bu şekilde ulaştığını, sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. Son olarak sadece başlığın kapağını yollayabileceklerini, boru ve makinedeki hasar için herhangi bir işlem yapmayacaklarını söylediler.

Ben ürünümü servise sağlam gönderdiğim halde bana defolu ve hasarlı şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. İki aylık ürünümde oluşan bu hasarın tamamen servis sürecinde meydana geldiğini düşünüyorum. Borunun ve makinenin yenilenmesini, sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde fatura ve cihaz seri numarası firmaya iletilecektir.