Dyson V16 Animal Süpürge Teslim Edilmedi, Kargo Ve Servis İletişim Sorunu

Dyson’dan yaklaşık 5 ay önce aldığım v16 Animal model süpürge bozulduğu için 1 Haziran 2026 tarihinde servisi aradım. Ürünü kargo ile göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde ürünü gönderdim. Birkaç gün sonra hem SMS hem de telefon ile tarafıma ürünün yenisinin kargoya verildiği bilgisi iletildi.

Sorun bundan sonra başladı. Dyson’un çalıştığı, Türkiye’de en çok şikayet alan firmalardan biri olan Kolay Gelsin kargo şirketi, ürünü 6 gün geçmesine rağmen Bursa’daki adresime teslim etmedi ve “teslim edilemeyeceği” şeklinde mesaj gönderdi. Dyson’u aradığımda kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi, kargoyu aradığımda ise Dyson’u aramam gerektiği söylendi. 10’dan fazla kez her iki tarafla da görüşmeme rağmen somut bir çözüm ve sonuç alamadım. Dyson tarafı beni, kargo firması ise Dyson’u işaret ederek süreci birbirlerine paslıyor.

Dyson’ın, GSM numaram üzerinden zaten sistemlerinde kayıtlı olan bilgilerim ve ürünüm üzerinden durumu netleştirip, en kısa sürede yeni ürünüme farklı ve güvenilir bir kargo firması ile yeniden gönderim yapmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.