Dyson V15'te 21 Gün Süren Filtre Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson v15 şarjlı süpürgeme yaklaşık 22 gün önce “hava yolu tıkalı” uyarısı vererek arıza yaptı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, filtre değişimi gerektiğini, yeni filtreyi tarafıma göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi ve bu süre boyunca Dyson’dan hiçbir somut adım göremedim.

Ürünü 2025 Eylül ayında sıfır olarak 39.999 TL ödeyerek satın aldım. Toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece “ürün elimizde yok, temin edeceğiz” cevabını aldım. Filtre değişimi dışında alternatif bir çözüm, ürün değişimi, iade veya farklı bir yönlendirme de kesinlikle sunulmadı. Aksaray’da yaşıyorum ve bu süre zarfında yüksek bedelle aldığım ürünü kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Dyson’ın bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapmasını, filtreyi acilen temin ederek ürünü kullanabilir hale getirmesini veya makul bir alternatif çözüm sunmasını talep ediyorum.