Dyson V15S Detect Submarine Süpürgede Kırmızı Lastik Parçanın Düşmesi Ve Garanti Sonrası Ücretli Değişim Teklifi

Yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden Dyson V15S Detect Submarine kablosuz süpürge satın aldım. Evimde iki süpürge olduğu için ürünü çok yoğun kullanmadım ve ilk kez geçen hafta detaylı temizlik yaptım. Tüm talimatlara uyarak, herhangi bir parçasını yıkamadan ve vidasını sökmeden temizlik yaptığım halde iç kısmındaki kırmızı lastik parça yerinden düştü. İnternetten araştırdığımda bu parçayla ilgili pek çok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını ve kronik bir problem olarak konuşulduğunu gördüm.

Garanti sürem mart 2026 itibarıyla bitti ve ben 26.04.2026 tarihinde Dyson ile iletişime geçtiğimde, bu parça için benden 3.299 TL ücret talep edilerek sadece ücretli değişim teklif edildi. Kronik olduğu anlaşılan bir sorun için, üstelik ürüne muadil markalardan çok daha fazla bedel ödemişken, hiçbir şekilde destek olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Değişim değil, parça veya ürün için tamir seçeneğinin sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Önce chat destek hattına yazdım, ben yazmaya devam ettiğim halde görüşme birkaç kez sonlandırılmaya çalışıldı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da farklı bir çözüm sunulmadı. Dyson gibi bir markadan müşteri odaklı, çözüm arayan bir yaklaşım beklerken, tam tersine müşterinin yanında durmayan bir tavırla karşılaştım. Bu kadar fiyat farkı verip bu markayı tercih etmiş olmama rağmen, yaşadığım bu süreç sonrası Dyson tercihimin gerçekten buna değer olup olmadığını sorguluyorum.