Dyson V15 Süpürgenin Kırmızı Lastiği Tekrar Çıktı, Ücretsiz Parça Talebi

Dyson v15 Total Clean süpürgeyi 16 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç dört ay sonra toz haznesindeki kırmızı lastik yerinden çıktı ve tekrar takılamadı. O dönem Dyson’a başvurduğumda parçayı göndererek sorunu çözmüşlerdi.

Ancak bugün aynı sorunu ikinci kez yeniden yaşadım. Süpürgeyi hiçbir şekilde yanlış kullanmadım, nemli ya da ıslak bir yüzeyle temas ettirmedim, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Buna rağmen aynı parçanın tekrar çıkması ürünün yapısal olarak problemli olduğunu düşündürüyor. Araştırdığımda da bu markada aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm.

Son yaşadığım durumda Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, aynı parçayı ikinci kez ücretsiz gönderemeyeceklerini, sadece ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Kendi üretim hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm bir parça için ikinci kez ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Bu ürün için ödediğim bedeli ve marka güvenini düşününce, bu soruna kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm bulmalarını bekliyorum. Kırmızı lastik/toz haznesi parçasının ücretsiz olarak tekrar gönderilmesini ya da eğer bu sorun ilgili seride kronik bir problem ise ürünümün sorunsuz bir seriyle değiştirilmesini talep ediyorum.