Dyson V15 Total Clean’te Kısa Sürede Parça Arızası Ve Destek Ayrımcılığı

Dyson Türkiye’den 2024 Ocak–Şubat ayında Dyson v15 Total Clean süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için yaklaşık bir yıl sonra, 2025 yılı Mayıs–Haziran ayı gibi kullanmaya başladım. Az ve dikkatli kullanmama rağmen dijital motor barların yan kısımlarındaki plastikler yerinden çıktı, sonrasında mini motor barda da tıkırtı sesleri gelmeye başladı. Temizlik sırasında içindeki plastik aksamın kırıldığını fark ettim. Ürünü en fazla 2 kez kullanmışımdır.

Bunlara ek olarak filtre temiz olduğu halde ana ekranda sürekli filtrenin yenilenmesi ve temizlenmesi gerektiği uyarısı çıkıyordu. Filtreyi talimatlara uygun şekilde temiz suyla yıkayıp, evin içinde güneşten koruyarak kurutmama rağmen filtre arızası almaya devam ettim. Tüm bu sorunlar yaklaşık 2 ay önce ortaya çıktı.

Dyson’ı kendi internet siteleri üzerinden satın aldığım bu ürünle ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmem yaklaşık bir hafta önce, ikincisi ise görümcemin aynı üründe yaşadığı sorun için ücretsiz parça ve gövde desteği aldığını öğrenmemden sonra, bugün gerçekleşti. İki görüşmede de ürünün garanti süresinin bittiği, parçaları sadece ücretli olarak satın alabileceğim ve filtre konusunda da destek veremeyecekleri söylendi.

Aynı tarihlerde Dyson alan görümcemin cihazında tetik basma sorunu yaşanmasına rağmen, garantisi bitmiş olmasına karşın kendisine gövde ve parça desteği sağlanmış, eğer sorun kullanıcı kaynaklı değilse ücret alınmayacağı iletilmiş. Benim cihazımda ise benzer şekilde parça arızası olmasına rağmen hiçbir destek sağlanmıyor. Aynı marka ve benzer parçalar için bir kullanıcıya destek verilip diğerine verilmemesini, bu eşitsiz yaklaşımı kabul edemiyorum.

Dyson’a güvenerek, yakınlarıma da sürekli tavsiye ettiğim bir markaydı; ancak bu süreçten sonra aynı güveni duymadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Az kullanılmış bir ürünün parçalarının bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim kalitesi ve sağlamlık açısından incelenmesini talep ediyorum. Ürünüm için arızalı parçaların dayanıklılık açısından yeniden değerlendirilerek ücretsiz parça desteği sağlanmasını ve tüm sorunlarımın giderilmesini istiyorum.