to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgemde Parça Kırılması Ve Güç Kesintileri İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson v15 süpürgemi online olarak Çankırı’dan satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra parça kırılması ve motora giden güçte ara ara kesilmeler yaşamaya başladım. Bu sorunlar Aralık 2025’ten beri devam ediyor.
Garanti süresi dolmadan önce Dyson’la iletişime geçtiğimde sadece filtre temizliği yapmam gerektiği, bu şekilde düzeleceği söylendi ve sorun çok ciddiye alınmadı. Ancak zaman içinde sorun tamamen güç kesilmesine dönüştü, boru da kırıldı ve cihazı artık sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Şu an garanti bittiği için benden yüksek tutarda servis ücreti, bunun üzerine de her biri için yüksek tutarlarda ek parça ücretleri talep ediliyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli arıza vermesi ve daha önce bildirmeme rağmen sorunun filtre temizliğiyle geçiştirilmiş olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Dyson’ın bu durumu inceleyerek süpürgemin ücretsiz veya makul bir koşulla onarımını ya da ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemde bir süredir güç kaybı, çekim sorunu ve buna ek olarak boru ile bazı parçalarda kırılmalar yaşıyorum. Kasım–Aralık döneminde bu sorunlar için Dyson müşteri hizmetleri ile ilk kez görüştüğümde, sadece filtre yıkayın düzelir denilerek geçiştirildim, herhangi bir detaylı inceleme ya da servis yönlendirmesi yapılmadı. Bu süreçte garantim devam ediyordu ancak buna rağmen sorunum ciddiye alınmadı.
Garanti sürem bittikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez garanti bitti denilerek yüksek servis ücretlerinden bahsedildi. 6 Temmuz’da yaptığım görüşmede ürünün servise alınacağını ve ücretsiz işlem yapılacağını söylediler. Ancak 7 Temmuz’da tekrar aradığımda, ücretsiz denilen işlem için bu kez ücret talep edildi ve servis tarafının ücretsizden haberi olmadığını ilettiler. Müşteri hizmetleri, parçaları sitedeki fiyatlandırmayla alabileceğimi söyledi, servis tarafı ise işlemin yaklaşık 6 bin tl civarında tutacağını belirtti. Bu tutar benim için oldukça yüksek ve ilk aşamada zamanında ilgilenilmemesi nedeniyle bu noktaya gelindiğini düşünüyorum.
Garantim devam ederken yaşadığım sorunlarda geçiştirilmem nedeniyle, şu anki mağduriyetimin tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Dyson’dan, v15 süpürgemin güç kaybı, çekim sorunu ve kırılan boru/parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını ya da bu işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve ilk görüşmedeki yanlış yönlendirme ile ücretsiz denilip sonradan ücret istenmesi konusunun da incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçip servis bilgisi vereceklerini söylediler iletişim kopuk olduğu için tekrar aramamı söylediler aradığımda da servis ücreti ödemem gerektiğini belirttiler hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor
