Dyson V15 Süpürgemin Çözülmeyen Arızaları, Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Dyson v15 süpürgemizi uzun süredir sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Ancak bir süre sonra ürün hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdik ve sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi. Buna güvenerek yeni batarya satın aldık fakat yeni bataryaya rağmen ürün yine çalışmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımızda bu kez adaptörde problem olduğu ifade edildi. Ekstra ücret ödeyerek adaptör de satın aldık ve gelmesini bekledik. Ancak adaptör değişmesine rağmen ürün yine çalışmadı. Bu sefer müşteri temsilcileri motor arızası olduğunu söyleyerek ürünü servise göndermemizi istedi. Ürünü servise gönderdim, ayrıca servis için de ekstra ödeme yaptım. Yaklaşık bir ay süren bu sürecin sonunda ürün dün tarafıma ulaştı ancak gelen süpürgenin bana ait olmadığını, başkasının ürünü olduğunu gördüm.

Yaklaşık bir aydır sürekli kargo beklemek, ürün göndermek, iade ve değişim süreçleriyle uğraşıyorum. Evde küçük bebeğimiz var ve bu süreç hem günlük düzenimizi bozdu hem de bayram öncesi böyle bir mağduriyet yaşamamız bizi gerçekten çok üzdü. Dyson’ın birçok ürününü kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim, ilk kez bu kadar ciddi bir problem yaşıyorum. Kendi ürünümün başkasına gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Tarafıma gönderilen yanlış ürünü hiç kullanmadan iade edeceğim ancak buna rağmen merkezden hâlâ net ve tatmin edici bir dönüş alamadım, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış yönlendirmelerle ekstra masraf yapmam hem de uzun süre süpürgesiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Artık bu noktada kendi Dyson v15 süpürgemin bulunamaması ya da bu kadar sorun yaşatması sebebiyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve konu hakkında acil, net bir çözüm bekliyorum.