to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgem Sürekli Duruyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Dyson v15 süpürgeyi Ekim 2023’te Ankara’da satın aldım. Yaklaşık 15 gündür süpürgeyi kullanamıyorum; cihaz kısa bir süre çalışıyor, parmağım tetikte olmasına rağmen kendi kendine duruyor ve temizlik yapılamıyor. Sorun her kullanımda tekrar ediyor.
Garanti kapsamında olduğu için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sadece bir kez görüştüm ve bana görüntülü görüşme yapmamı önerdiler. Ancak bu süreç hem pratik değil hem de herkesin zamanı olmayabilir. Ayrıca, filtreyi temizlememi söylediler fakat zaten kısa süre önce temizlemiştim. Başka bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili herhangi bir servis ya da tamir işlemi yapılmadı. Farklı prizlerde ve ortamlarda denememe rağmen sorun devam ediyor.
Satış sırasında yüksek ücret talep edilen bir ürünün, servis sürecinde daha fazla kolaylık sunmasını beklerdim. Ürünün değişimini talep ediyorum ve sorunumun hızlı, pratik bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Geri dönüş yapmadılar. Ürün servise gitti filtreyi temizledim gönderdim. Süpürgede siklon kopması, boru kırığı, hazmede çatlak ve başlıkta gürültü sorunu varmış toplam 4 parçayı değiştirmişler. Müşteri temsilcisine diyorum süpürge kaç parça ki zaten hepsi değişmiş neden yeni süpürge vermiyorsunuz? Batarya duruyor bir tek o bataryaya dayanarak ne olduğu orijinal mi kullanılmış mı belli olmayan parça takıyor. Garanti kapsamındaki bir ürün nasıl bu hale gelebilir bu kadar para ödenmiş. Değişim istiyorum parça değişimini kabul etmiyorum.
Dyson 5 parçadan oluşan süpürgenin 4 parçasını kullanılamaz hale geldiği gerekçesiyle bana hiç sormadan değiştirmiş yan sanayi parçalarla. Ezik bir boru göndermiş üstelik ve borunun üzerinde detect absolut de yazmıyor. Kargoda olmuş olabilir diye kendi hayasını da hemen kargoya yıkmaya çalışıyor. Böyle bir rezillik daha önce hiçbir markada yaşamadım. Çevremdeki herkese öneriyordum şimdi asla önermiyorum. 2 yıl bile kullanamazsınız garanti süresi bittiği an süpürge bozulur. Teknik servis rezalet resmen böyle bir hizmet anlayışı görmedim. Asla almayın uzak durun. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Başlık daha gelmedi kullanmıyorum boruyu bu halde göndermişler hem çakma ürün kesinlikle orijinal değil hiçbir parçası hem de ezik şekilde göndermişler. Servis personelinin Hatasını kabul etmeyip kargoda okmuş olabilir diyor bir de imkansız öyle bir paketlemede zarar görmüş olması. Hiç boş yere Dyson almaya çalışmayın 2 yıl bile kullanamazsınız bir de servis sürecinde çok yorulur yıpranırsınız. Bir daha asla.
Bugün başlık geldi Çin malı. Süpürgeyi kullandım boru kırılmak üzere servis personeli nasıl böyle ezik ve kırık bir boru gönderir anlam veremiyorum hani performans testi yapılmıştı? Hiç mi görmediniz borunun bu halini? Ben bu saçmalıkla uğraşmak zorunda mıyım her gün? Hem bana sormadan orijinal ürünümün orijinal parçalarını Çin malı parçalarla değiştiriyor hem de Çin malı folyo inceliğinde boru gönderiyor şaka gibi. Kendinize bir iyilik yapın Dyson'dan başka herhangi bir süpürge alın. Bunu alıp strese girmeye gerek yok.
