Dyson V15 Süpürgelerde Motor Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Geçen yıl aralık ayında Dyson’ın internet sitesi üzerinden iki adet Dyson v15 Submarine süpürge satın aldık. Cihazları son derece özenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen, hiçbir darbe, çarpma veya düşme olmamasına karşın iki süpürgenin de motor kısmındaki aynı bölümü durduk yere kırıldı. İlk süpürgenin motor kısmı 2 gün önce, diğer süpürgeninki ise bir gün sonra, yani 1 gün arayla aynı yerden kırıldı ve bu durum bize hem güvensizlik hem de hayal kırıklığı yaşattı.

Destek için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, kırık olduğu için yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli işlem yapabileceklerini ve parça değişimi için her bir cihaz için yaklaşık 6.500 TL ücret çıkacağını belirttiler. İki farklı makinede, aynı bölgede, neredeyse aynı anda bu şekilde kırılma yaşanmasına rağmen bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması bana kesinlikle adil gelmiyor.

Ürüne ve markaya güvenerek iki adet süpürge aldım ve bu yaşananı kabul edilebilir bulmuyorum. İki cihaz için de, garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz onarım yapılmasını veya ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.