to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgede Sürekli Tiz Ses Ve Durma Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson v15 süpürgemde yaklaşık 6 aydır devam eden bir arıza yaşıyorum. Cihazı her açtığımda önce normal şekilde çalışmaya başlıyor, çok kısa süre sonra tiz bir ses çıkarıyor ve ardından duruyor. İlk zamanlar nadiren oluyordu ama son zamanlarda neredeyse her kullanımda tekrarlanmaya başladı. Bazen de hiç çalışmıyor. Sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce ücretli olarak yeni filtre almam önerildi, düzelmezse de garanti süresi bittiği için ürünü yalnızca ücretli servise gönderebileceğim söylendi. Ben aynı cihazı problemsiz kullanan annemin filtresini benim cihazıma taktığımda yine aynı sorun devam etti, bu durum filtre ile alakalı bir problem olmadığını işaret ediyor.
Ayrıca aynı modelde aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcının gerek şikayetvar.com gerek diğer sosyal medya hesaplarında açık şikayetleri bulunuyor. Bu durum, yaşadığım problemin basit bir bakım eksikliği veya filtre problemi değil, kronik ve üretim/imalat kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürüyor. Bazı kullanıcılara garanti süresi bitmesine rağmen ücretsiz destek olduklarını da okudum. Bunlardan da kendisine bahsetmeme rağmen müşteri temsilcisi asla kullanıcı dostu bir yaklaşım sergilemedi, aynı şeyleri tekrar etti.
Dyson’dan beklentimiz, yaşadığımız bu problem için ücretsiz tamir veya değişim desteği sağlanarak kullanıcı dostu bir yaklaşım sağlamasıdır. Nitekim yıllardır kendimize ve ailemize süpürge, saç şekillendirici vs birçok ürününü satın almış olduğumuz, dostlarımıza önerdiğimiz bu markanın bahse konu bu tutumu firmaya olan güvenimizi sarsmıştır. Mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Dyson v15 süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Herhangi bir çözüm sunmuyorlar, sanki buraya yazmamışız gibi sıfırdan tüm bilgileri akmaya çalışıyor, buraya baktınız mı diye sorunca bilgimiz yok sadece süpürge konusunda sıkıntı yaşadığınız iletildi deniyor, müşteri hizmetleri sizi doğru düzgün dinlemiyor, anlamıyor, aynı cümleleri tekrar ediyor. Ücretli onarım yapılacağını söylüyor fakat tahmini ücret de vermiyor, bilgimiz dahilinde değil diyor. Firma şeffaf değil. Sosyal medyada influencerlara cihazı servise bile almadan ücretsiz değişim yaptıklarını görüyoruz. İş reklama gelince iyi niyet yapmasını biliyorlar ama normal kullanıcıyı çocuk gibi oyalıyorlar. Firma ve aldatmaya yönelik yaklaşım sağlayan personeller hakkında hukuki süreç başlatacağım.
