Dyson V15 Süpürgede Kronik Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ürünüm sürekli aynı arızayı verdi. Tetik tuşu defalarca çalışmadı, çekim gücü zamanla azaldı. Toplamda 5 kez servise gönderdim, her defasında tamir edildi veya bir kez değişim yapıldı, ancak sorunlar tekrar etti. Son iki seferde yine aynı arızalar nedeniyle servise gönderdim ve bu kez 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na dayanarak değişim veya ücret iadesi talebimi ilettim. Hatta farklı bir modelle değişim ve çıkacak ücret farkını da ödemeye hazır olduğumu belirttim. Ancak tüm bu iyi niyetli yaklaşımlarıma rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servise gönderdiğim dönemlerde süpürge kiralamak zorunda kaldım ve ek masraflar yaptım. Toplamda ürünüm en az 50 gün boyunca kullanılamaz haldeydi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Açılan arıza dosyaları ve kayıtlar dikkate alınmadan, sadece tetik değişimi yapılıp ürün tekrar gönderildi. Sorunun kronik olmasına rağmen kabul edilmedi ve yasal hakkımı hatırlatmama rağmen “mahkemeye başvurun anlamına gelen ” bir yanıt aldım.

Müşteri memnuniyeti ve marka güvenine verdiğim öneme rağmen, Dyson’dan beklediğim ilgiyi göremedim. Farklı bir modelle değişim talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal hakkımı kullanmak zorunda kalacağım. Müşteri numaram: 40641580, servis işlemleri İstanbul’da yapıldı. Sorunlar sıklıkla tekrarlıyor ve artık kalıcı bir çözüm bekliyorum.