Dyson V15 Süpürge Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

2023 yılının Temmuz ayında satın aldığım Dyson V15 süpürge, sürekli 'hava yolu tıkalı' uyarısı veriyor. Arttırma modunda çalışırken bir anda durup tekrar devam ediyor. Silikon mor renkli yerler soyuldu ve hava alıyor. Bir süredir evde olmadığım için cihazı gönderemedim. Sorun devam edince ve garanti süresi dolacağı için servise göndermek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede durumu bildirdiğim halde, bana sürekli 'onu çıkarın, bunu takın' diyerek oyalıyorlar. 7 aylık hamileyim ve zorlanıyorum, size sorunumu anlatıyorum ama hâlâ öneride bulunuyorsunuz. Bunların hepsini yaptım, fakat sorun devam ediyor. Cihazınızın garantisi bitmek üzere diyerek değişim yapmamak için böyle davrandığınızı düşünüyorum. Aşamaları atlayarak bana hakarette bulunuyorlar. Bu nasıl bir yaklaşım? Bu ürün bedava mı alındı da böyle bir üslupla çözüm odaklı hareket etmek yerine hakaret ediyorsunuz? Satarken çok ilgili davranıyorsunuz ama gerçekten yazık, Dyson pişmanlıktır. Gerekirse firma olarak bu ürünün yenisiyle değişimini yapmalısınız, ne için garanti veriyorsunuz o zaman? Soyulan yerler için bile 'kozmetik kusur' diyorsunuz. Bu sizden kaynaklı bir sorun; cihazı aldığımdan beri soyulma yaşayan insanlar var, kullanıma bağlı değil. Söz oyunlarıyla karşı tarafı haksız çıkarmaya çalışıyorsunuz, müşteri hizmetlerinize de bunu iyi öğretmişsiniz. Sonuna kadar şikayetçiyim. Sizden artık neye göre insan seçiyorsunuz ya da farklı muamele yapıyorsunuz bilmiyorum, ama en ufak bir hata da yeni cihazlar verdiğiniz birçok insan var. Biz ses çıkarmadığımız, saygımızı ve terbiyemizi koruduğumuz için mi böyle davranıyorsunuz? Sanki sadaka veriyorsunuz. O kadar üzüldüm ki bugün hakkımı helal etmiyorum. Hem sizden hem de müşteri hizmetlerinizden şikayetçiyim. Gereğinin yapılması için gerekirse yasal işlem başlatacağım.