Dyson V15 Süpürge Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Üstelik, tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ süreci ciddiye almayan bir yaklaşım sergileniyor. Telefonda artık görüşmek istemediğimi, yazılı olarak iletişim kurulmasını ve hakkımı hukuki yollarla arayacağımı net şekilde belirttim. Buna rağmen ertesi gün babam arandı. Babama ‘Süpürgeyi servise gönderecek misiniz? ’ diye sorulmuş. Babam göndermeyeceğimizi söyleyince de “o zaman dosyayı kapatıyoruz” denilmiş. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Başta siz, bu sorunun kronik olduğunu kabul ettiniz ve ürün değişimi yapılacağını söylediniz. Şimdi ise hiçbir açıklama yapmadan süreci kapatmaya çalışıyorsunuz. Bu, açıkça tüketiciyle dalga geçmektir. Ben tüm iyi niyetimle aylarca çözüm bekledim. Ama artık sabrım kalmadı. Sürekli oyalandım, yanıltıldım ve sonunda resmen yok sayıldım. Bu saatten sonra Dyson’dan tek beklentim, verdiği sözün arkasında durmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Merhabalar özellikle mail yoluyla iletişime geçmek istediğimi söylememe rağmen yeniden telefon üzerinden iletişime geçildi. Telefonda yine aynı konuşma tekrarlandı. Servise gönderin dendi. Bunun üzerine ben de kayıtlarda biraz daha geriye gidin ne yazıyor okumanızı istiyorum dendiğinde ürün teslimatının stok olmamasından dolayı iptal edildiğini kendi ağzı ile söyledi. Ben de stok 1 yıldır yenilenmedi mi bize yenisinin gönderileceği söylendi stok yok dendi, bekledik bekledik 1 yıl geçti hanımefendi ben neden servise göndereyim cihazımı dedim. Yanıt alamadım. Her yerden şikayet edeceğimi söyledim. Şu an vakit buldum hakkımı arayacağım. Susup stok güncellendiğinde Dyson gönderir ne de olsa koskoca marka, marka değerini düşürecek, kendilerini haksız duruma sokacak bir şey olmaz dedik bekledik 1 yıl hiçbir şey olmadı. Kardeşim madem göndermeyecektiniz başta neden bu kronik arızalı yenisi gönderilecek dediniz. Ben mi peşine düşeceğim vırt zırt ben mi arayacağım durumu öğrenmek için. Türkiye işte…. Hakkını aramazsan kimse hakkını gasp etmekten çekinmiyor. Dyson sen değerini öyle düşürdün ki seni her mecrada rezil rüsva edeceğim!