Dyson V15 Süpürge Performans Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v15 süpürgem son 2,5 yılda performans kaybı yaşadı, güçlü modda kapanıyor, orta modda takılıyor. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece eco modda kullanmamı önerdiler ve çözüm sunmadılar. Garanti süresi bitince destek bulmakta zorlandım ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor.

Müşterişikayetimi yazdıktan sonra Dyson müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçti. Yapılan görüşmede cihazın kapanma sorununun filtre değişimi ile çözülebileceği ifade edildi. Ancak filtre değişiminin ücretli olduğu ve bu bedeli benim karşılamam gerektiği söylendi. Burada asıl dikkat çekmek istediğim nokta şudur: Cihazım garanti kapsamındayken de çekim gücünde düşüş yaşamış ve servise göndermiştim. O dönemde de bana yalnızca filtre değişimi önerilmiş ancak bu parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmemiştir. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak her kullanım sonrası temizliğini yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca evimde robot süpürge de bulunduğundan Dyson süpürgeyi yoğun şekilde değil, yaklaşık iki haftada bir kullanmaktaydım. Buna rağmen kısa süre içinde performans düşmesi yaşanması ve çözüm olarak sürekli ücretli filtre değişimi önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bugün geldiğimiz noktada yaklaşık 2,5 yıl önce Premium segment bir ürün olarak yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Dyson v15 süpürgemi verimli şekilde kullanamamaktayım. Orta ve güçlü modda cihazın kendini kapatması nedeniyle temizlik yapamıyorum, eco mod ise temizlik performansı açısından yeterli değildir. Bu durum cihazın ilk günkü performansından çok uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan beklenen yaklaşım, kullanıcıyı ücretli parça değişimine yönlendirmek yerine ürünün performans sorununu teknik olarak detaylı şekilde incelemek ve mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmaktır. Ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ne yazık ki son derece yüzeysel olmuş, “eco modda kullanın” şeklinde bir yönlendirme dışında herhangi bir teknik destek veya çözüm sunulmamıştır. Bu deneyimden sonra Dyson markasının ürününün arkasında durmadığını ve müşteri hizmetleri desteğinin beklentilerin çok altında kaldığını üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, çevremde Dyson ürünü almayı düşünen herkese yaşadığım bu deneyimi ve müşteri hizmetleri desteğinin yetersizliğini anlatacağımı da özellikle ifade etmek isterim. Sorunumun gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını ve ürünümün performans problemi için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Premium segmentte konumlanan bir markanın kullanıcıyı ücretli filtre değişimine yönlendirmesi marka algısı açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sorunum için kullanıcıyı mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyim. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sorunun çözümü konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.