Dyson V15 Süpürge Onarımı Hepsiburada’da Yanlış İşlenip Boşa Kargoya Gönderildi

10 Kasım 2025’te satın aldığım Dyson v15 süpürgemin borusu bir süre sonra kendi kendine dönmeye başladı ve çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu anlattım, onarım talebi oluşturuldu ve bana verilen kodla ürünü kargoya teslim ettim.

Ancak ürünüm onarım için gönderilmesine rağmen sistemde iade talebi açılmış ve bu talep de olumsuz sonuçlanmış. Süpürgem bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Daha sonra tekrar arandığımda, bu kez garanti belgesinde yazan servis numarasıyla görüşüp ürünü oraya göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünüm iki kez boş yere kargoya gidip geldi.

Sipariş numaram 480 907 741 2’dir. Ürünümün kargo sürecinde zarar görmesi durumunda sorumluluğun Hepsiburada ve Dyson’da olduğunu düşünüyorum. Süpürgemin garanti kapsamında, doğru servise yönlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını; eğer kargo sürecinde herhangi bir hasar oluştuysa ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.