Dyson V15 Süpürge İle Yaşadığım Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Dyson V15 dik süpürgemle ilgili, halı başlığının süpürürken bir yere takılmıyor olmasına rağmen durma sorunu yaşanıyor. Müşteri hizmetleri, ileri geri hamleler yaparsam eko modu dışında bunu yapabileceğini, sadece ileri süpürmenin sağlıklı olduğunu belirtti.

İki yıllık garanti süresi henüz bitmeyen makinemde lazer başlığının lazerinin sönmesi, ana gövde borusunun içindeki kablo bağlantı bölümünün çıkması, halı başlığının yan halkalarının kırılması gibi sorunlar yaşandı. Yeni parçayı gönderdikleri için üç parça değişim hakkımın dolduğunu ve bundan sonraki işlemde 5600 TL onarım ücreti alacaklarını söylediler. Bu bilgi daha önceki müşteri hizmetleri tarafından hiç verilmemişti.

Kaldı ki, tek kullandığım makinem V15 olmamasına rağmen kısa sürede yıprandı. Yeniledikleri halı başlığının iç fırçası çıkmıyor, sadece kapağı çıkıyor. Kusurlu gelmesine rağmen bu ürünü bir yıl geçmeden yeniden gönderemeyeceklerini, bir yıl geçtiğinde de makinemin iki yıllık garanti süresi dolduğu için ve üç ürün hakkım dolduğu için ücretli alım yapmam gerektiğini belirttiler. Plastik aksamı bu kadar nazik üretilen bu makineye resmen süpürürken biz kullanıcılar bir şey olmasın diye hizmet etmeliyiz! Bu kadar katı müşteri hizmetleri politikası sergileyen firmanın sağlam plastik kullanmamasının cezasını müşteriden kesmesi hiç yakışmadı.

Aynı süreçte satın aldığım, 5000 TL ücretinde, çok bilinmedik bir marka olan buharlı, hazneli ve tasarımı dik süpürge gibi görünen yer silme makinemin bile plastiği çok daha dayanıklı çıktı! Şimdi firmaya şunu sormak istiyorum: Size güven duyamayacak mıyız?