Dyson Süpürge Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Dyson V15 dik süpürgem sürekli hata veriyor. Mart ayında alındı ve Nisan ayında hemen motor kısmı bozuldu. Mor sünger yerleri koptuğu için çekim gücü çok düştü ve çalıştırmak istediğimde çalışmıyor, kapatmak istediğimde kapanmıyordu. Birkaç defa aramamda işini anlayışla yapan birime denk geldikten sonra parça gönderildi. Kısa zaman sonra halı başlığının manevra kolu koptu, aradım gönderdiler, bir kez daha aynı şey oldu. Yeni olan başlığında manevra kolu kopmuş halde aldım standdan makineyi. Kullanıcı hatası bile olmayan bir ürün sürekli neden aynı hatayı veriyor, anlamış değilim. Yakın vakitte yeniden motor kısmı bozuldu, kapatmak istediğimde kapanmıyor ve çekim gücü neredeyse yok hale geldi. Aldığımdan beri de boru kısmında açıklık vardı, oradan da hava çıkışı olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 parçadan başka parça gönderemeyeceklerini söylediler. Böyle bir şey garantide yazmamasına rağmen. Bu söylediğiniz nerede yazıyor dediğimde dyson.com adresinde bulabilirsiniz dediler. Defalarca okudum, böyle bir şey yazmıyordu. Yeniden iletişime geçtim, bu defa N** Hanım. Aynı üründen bir yıl içinde bir defa gönderim sağlanıyor. Bir defa motor kısmı size gelmiş dedi. Bana bir yılda 2 defa halı başlığı gönderdiniz, o zaman neden gönderim sağlandı madem aynı ürün 2 defa gönderilmiyor dediğimde cevap veremedi ve işlem yapmak istedi ancak olumsuz dönüş oldu ve her defasında servise gönderelim denildi. Zorla servis için kaydım alındı, gönderemem, hem hakkımı arıyorum hem de eşim yok, bebeğim var, kargoya veremem dememe rağmen. Garantisi bitmeyen bir ürünüm sürekli aynı parçalardan hata veriyorsa bu kullanıcı hatası bir problem olamaz ve garanti kapsamındayken ben neden servise vereyim. 2 çocuğumla fazlaca vakit aldılar ve uğraştırdılar. Yeniden aradığımda E*** Hanım ile görüştüm, aynı şeyleri anlattım, bu defa da E*** Hanım 3 parça verilmesinin garantide yazmadığı söyledi. Bizim kuralımız dedi. Her bir müşteri temsilcisinin yanlış bilgiye sahip olduğu aşikar. Boşa vaktimi aldılar. Hakkım olan garanti kapsamındaki ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.