Dyson V15 Süpürge İçin Tekrarlanan Kendi Kendine Durma Sorunu Ve Ücretsiz Gövde Değişimi Talebi

04.07.2023 tarihinde Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürün bana geldiği günden beri kendi kendine durma sorunu yaşıyordu, başta bunun kullanım hatası olabileceğini düşünerek çok üzerine gitmedim. Zamanla bu durum sıklaşınca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile kayıt açıldı ve ürün kargo ile benden alındı. Servis incelemesi sonucunda hiçbir sorun yok denilerek süpürge bana geri gönderildi ancak aynı sorun hiçbir iyileşme olmadan devam etti.

Daha sonra tekrar aradığımda ürünü yeniden alacaklarını söylediler, bu süreçte yaklaşık 1,5 ay süpürgesiz kaldım. Ürün bana tekrar gönderildiğinde “tamir edildi” bilgisi verildi, süpürge yaklaşık 1 ay sorunsuz çalıştıktan sonra yine aynı şekilde kendi kendine durma problemine başladı. Bu süreç boyunca defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve bu arada ürünün garantisi de doldu. Şu anda süpürge dakikada bir duracak hale geldi.

13 Ekim 2026 Salı günü yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi E*** Hanım o dönemde aslında tamir işlemi yapılmadığını, gövde değişimi yapılması gerektiğini, fakat kayıtlara sorunsuz olarak geçtiğini belirtti. Aynı seride birçok kişinin mağdur olduğunu, gövdelerinin yenileriyle değiştirildiğini öğrendim. Ben ise ürünü aldığım günden beri aynı problem için çözüm ararken, bugün bana garanti bittiği için yalnızca 6.000 TL’nin üzerinde bir ücret karşılığında gövde değişimi yapılabileceği söyleniyor.

Dyson’ın “tamir edildi” diyerek ürünü bana geri gönderdiği dönemde gerçekte tamir yapılmamış olmasını, buna rağmen bugün benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kayıtlarda tüm görüşmelerim ve şikayetlerim mevcuttur, istenirse incelenebilir. Satın aldığım günden beri süregelen bu kronik problem nedeniyle v15 süpürgemin gövdesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.