Dyson V15 Süpürge İçin Sürekli Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Dyson v15 model süpürgemi 2025 Eylül ayında Dyson’un online mağazası üzerinden 31.999 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü İzmir Buca’da kullanıyorum. Nisan ayı içerisinde aynı ve benzer sorunlar nedeniyle cihazım tam 3 kez yetkili servise gitmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilemedi, süpürgeyi doğru düzgün kullanamaz hale geldim.

Cihazımın servis geçmişi şu şekildedir: 44783807 numaralı servis kaydında cihazın ana gövdesi ve siklon ünitesi komple değiştirildi. Ardından 44958140 numaralı servis kaydında bu kez toz haznesindeki sorun nedeniyle tekrar servise alındı ve yaklaşık bir hafta sonra “onarım yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak aynı sorun devam etti. Sonrasında yaptığımız görüntülü görüşmenin ardından cihaz tekrar servise alındı ve 45137954 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Bu kez cihazdaki mekanik hatalar devam etmesine rağmen “arıza bulunamadı” denilerek geri gönderildi.

Şu anki durumda cihazın ana parçaları değişmiş olmasına rağmen toz haznesi çok zor açılıp kapanıyor, batarya yuvasına tam olarak oturmuyor ve batarya yerine oturduğunda duyulması gereken “klik” sesi gelmiyor. Bu durum cihazın kullanımını neredeyse imkansız hale getirirken, temassızlık riski nedeniyle güvenlik açısından da beni endişelendirmektedir. Haftalardır komşumdan ödünç süpürge alarak idare etmeye çalışıyorum, evimi kendi süpürgemle kullanamıyorum.

06.05.2026 tarihinde servis dönüşü cihazı yeniden teslim aldım ve sorunların devam ettiğini görünce Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Saat 09:50’de görüştüğüm B**** Hanım, herhangi bir kalıcı çözüm sunmak yerine cihazın 4. Kez servise gönderilmesini önerdi. Üst birime kayıt açılmasını rica etmeme rağmen, servise alınmadan böyle bir kayıt açamayacaklarını söylediler. Yani ancak tekrar servis süreci başlatılırsa dosya açılabileceği ifade edildi. Artık sürekli aynı kısır döngü içinde, süpürgeyi kullanamadan servise gönderip geri almak zorunda bırakılıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde tekrarlanan bu arızalar nedeniyle ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Dyson v15 süpürgemden ilk aldığım dönemde son derece memnundum, ancak özellikle batarya için servise gittikten sonra bambaşka arızalarla geri gelmesi ve bunların bir türlü kalıcı olarak giderilememesi beni markadan soğuttu ve büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde, artık tamir değil, cihazımın kapalı kutu yeni bir Dyson v15 ile birebir (misli ile) değiştirilmesini talep ediyorum. Servise ve yapılan işlemlere güvenim tamamen sarsıldığı için, tekrar servise gönderilip aynı sorunla geri gelmesini ve bu kısır döngünün sürmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve talep ettiğim şekilde ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.