Dyson Müşteri Hizmetinin Canlı Bağlantı Şartı Ve KVKK İhlali

Dyson v15 süpürgeyi 09.05.2025 tarihinde N11 üzerinden Zitek Bilgisayar Ltd. Şti. adlı satıcıdan satın aldım. Ardından Dyson teknik ekibine orijinallik kontrolü yaptırdım, ürünün orijinal olduğu onaylandı ve süpürgem Dyson sistemine adıma kayıt edildi. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum, son 1,5–2 aydır ise birden fazla ciddi arıza yaşamaktayım.

Halı süpürme başlığını kullandıktan sonra başlık içinde olağan dışı şekilde aşırı toz birikiyor, normal bir kullanımda olmaması gereken bir durum oluşuyor. Bu konuyla ilgili elimde video kaydı olmasına rağmen firma tarafından dikkate alınmadı. Filtre temiz olmasına rağmen temizlikten hemen sonra tekrar “filtre temizle” uyarısı vermeye devam ediyor. Cihazın çekim gücü gözle görülür derecede düşmüş durumda ve artık temel süpürme işlevini yeterli biçimde yerine getiremiyor. Sert zemin başlığı ise ortamdan aldığı tozun yalnızca bir kısmını hazneye iletiyor, geriye kalan önemli miktardaki tozu başlığın dış kısmında biriktiriyor ve kullanıcı müdahalesi gerektiriyor. Ayrıca motor çalışırken kesik kesik, düzensiz bir şekilde güç veriyor ve toz haznesi dolu olmamasına rağmen sürekli “hazne dolu” uyarısı alıyorum.

Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, üründe arıza olup olmadığına canlı bağlantı üzerinden karar vereceklerini, buna göre ancak arıza kaydı açılabileceğini söylediler ve bu sürece mecburen razı olmak zorunda kaldım. Yapılan canlı bağlantı hem teknik açıdan çok yetersizdi hem de sürecin sağlıklı ilerlemesine imkan tanımıyordu. Buna rağmen görüşme devam etti, her bir arıza için süpürge yalnızca 5–10 saniye çalıştırıldı ve sonucunda yalnızca çekim gücü dışındaki arızalar kabul edilmedi. Oysa saydığım hataların net biçimde görülebilmesi için cihazın birkaç dakika boyunca gerçek kullanım koşullarında çalıştırılması gerekiyor. Elimdeki video kayıtlarını da delil olarak kabul etmediler.

Sonrasında Dyson’a e‑posta ile ulaşıp arıza talebimin alınmasını, evimde ikinci kez canlı bağlantı yapılmasına kesinlikle izin vermeyeceğimi ve bu uygulamanın KVKK kapsamında yasal olmadığını düşündüğümü açıkça belirttim. Buna rağmen bana tekrar arama yapmam ve canlı görüşmede bu talebimi söylemem gerektiği, ancak öyle arıza kaydının açılabileceği söylendi. İlgili yeri tekrar aradığımda ise canlı bağlantı olmadan arıza kaydı açmamakta ısrar ettiler. KVKK gereği bu uygulamayı kabul etmeyeceğimi ifade ettiğimde, “O halde arıza kaydınızı açmayız, mutlaka canlı bağlantı yapmamız gerekiyor” şeklinde yanıt aldım. Yani arıza kaydının açılıp açılmaması, ekranın karşısındaki kişinin tamamen kendi inisiyatifine ve subjektif değerlendirmesine bırakılmış durumda.

Ben ürünü satın almış, iki yıllık garanti süresi içinde olan bir tüketiciyim ve bu süreçteki servis yaklaşımının hem Tüketici Hakları'na hem de kişisel verilerin korunmasına aykırı olduğunu düşünüyorum. Arızalı olduğu açıkça görülen bir ürün için, tüm değerlendirmeyi kısa süreli bir canlı bağlantı ve tek bir kişinin yorumu ile sınırlamak kabul edilebilir değildir. Şirkete video kanıt sunmama rağmen bunların dikkate alınmaması da ayrıca rahatsız edicidir.

Talebim, canlı bağlantı zorunluluğu olmaksızın süpürgemin benden teslim alınması, belirttiğim tüm arızalar için detaylı teknik inceleme yapılması ve garanti kapsamında gerekli tamirin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir. KVKK’ya aykırı olduğunu düşündüğüm canlı bağlantı dayatmasının kaldırılmasını ve arıza kaydımın bu şart ileri sürülmeden açılmasını, sürecin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde yürütülmesini istiyorum.