Dyson V15 Süpürge Durma Sorunu Ve Garanti Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme

2023 yılında Dyson Türkiye’den Dyson v15 Absolute süpürge satın aldım. Cihazı çok yoğun kullanmadığım halde kendi kendine durma sorunu yaşadım ve garanti kapsamında servise gönderildi, tamir edildi. O dönemde bunun fabrika hatası olabileceğini, bu nedenle sorunun tekrarlanabileceğini düşündüğümü, bu yüzden değişim talep ettiğimi müşteri temsilcisine özellikle ilettim. Bana, eğer sorun tekrarlanırsa tekrar yardımcı olacaklarını, o aşamada büyük ihtimalle değişim olacağını söylediler.

Aynı arıza daha sonra yeniden ortaya çıktı, ancak bu kez garantinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Yaklaşık bir ay kadar önce yaptığım son görüşmede, tamir için 6.750 TL civarında bir ücret talep edildiği ifade edildi. Ücret talep edildiği için cihazı tekrar göndermedim ve şu anda da aynı sorun devam ettiği için süpürgeyi kullanamıyorum.

Dyson gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum ve özellikle müşteri danışmanının önceki konuşmamızda verdiği bilginin beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Hem bu yanlış yönlendirmenin dikkate alınmasını, hem de cihazım için ücret talep edilmeksizin çözüm üretilmesini, mümkünse değişim ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Dyson almayı düşünenlerin benzer bir durum yaşarlarsa mutlaka sözlü vaatler için yazılı teyit almalarını önermek amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum. Tüm bu sürecin Dyson tarafından gözden geçirilmesini ve güven duygusunu pekiştirecek bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Dyson markasını kesinlikle kötülemediğimi, hâlâ dünyanın en iyi markalarından biri olduğunu düşündüğümü, sorunun daha çok müşteri temsilcisinin yönlendirmesinden kaynaklandığına inandığımı özellikle belirtmek istiyorum.