Dyson V15 Süpürge: Çözüm Arayışında Hayal Kırıklığı

28.05.2024 tarihinde aldığım Dyson V15 marka süpürgeden daha 1 yıl olmamasına rağmen çatırdama sesleri gelmeye başladı. Aldıktan sonra kullanım kılavuzunda ne yazıyorsa o şekilde kullanmamıza rağmen, ilk aradığım müşteri hizmetleri temsilcisi lakayıt bir tavırla kullanıcı hatası dedi. Bana gönderilen ankette durumu bir daha anlattım ve bu kez tarafıma ulaşan müşteri temsilcisiyle 18 Mart'ta yaptığım görüntülü görüşmemde ürünün borusunda problem olduğu ve borunun değişeceğini söylediler. Ben bu konuşmamda eğer beni oyalayacaksanız boşuna uğraştırmayın çünkü yasal haklarımı kullanacağım dememe rağmen, beni oyalamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 aydır beklemedeyim ve son iki gün içerisinde müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Ve dalga geçer gibi "acelesi var mı ki" diye garip garip cevaplar aldım. Bugün ulaşan "sözde çözüm merkezi" ise bana "efendim sizi anlıyoruz, efendim çok üzgünüz" gibi ezberlenmiş cümleler kurmakta ve stok durumunun ne zaman belli olacağını bilmediklerini söylemekte. Yani anlayacağınız çözüm merkezi adı altında beni aramalarının tek sebebi gazımı almak. Ben madem stok durumunuz yok, ürünümü değiştirin dediğimde de öyle bir uygulamamız yok denmekte. Biz ürün alırken sadece ürünü değil, kalite ve hizmeti alıyoruz diye düşündük ancak kesinlikle profesyonel olmayan bir firma. Şimdi buraya ezber cümlelerle bir çalışan yazar yok çok üzgünüz iletişime geçelim diye. Artık ezberledim sistemlerini.