Dyson V15 Süpürge Başlık Ve Mor Şerit Sorununda Yetersiz Destek

24.09.2024'te Media Markt mağazasından Dyson V15 Detect kablosuz süpürge aldım. Ekim ayında Dyson destek hattı ile süpürgemin motorbar başlığında geç dönme sıkıntısı yaşadığımı görüntülü görüşme ile ilettim. Müşteri temsilcisi, bunun normal olmadığını ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir başlık sağlanacağını söyledi. Yeni başlık gönderildi.

Ancak aradan iki-üç ay geçtikten sonra aynı sıkıntı tekrar etti. Yine Dyson desteğini aradım ve görüntülü görüşmede şikayetimin devam ettiğini, süpürme esnasında motorbar başlığın halıda uğuldama sesi çıkardığını belirttim. Ayrıca gövde kısmındaki mor şeritlerde soyulma olduğunu gösterdim. Bana bir sorun olmadığını, bu şeritlerin kozmetik amaçla kullanıldığını söylediler. Cihazın çekim gücünü etkilediğini ve böyle olmaması gerektiğini, ayrıca başlıktan kaynaklanan uğuldama sesinin normal olmadığını belirttim. Ancak bana her şeyin normal olduğu ve mor şeritlerin kozmetik açıdan yer aldığı tekrarlandı.

Yaptığım araştırmalara göre, çoğu Dyson kullanıcısı mor şeritlerin soyulmasından sonra çekim gücünün düştüğünü söylüyor. Parça sağlanıyorken bana neden normal deniyor? Bir müşteri temsilcisi normal olmadığını söyleyip başlık gönderimi yaparken, aynı sıkıntı tekrar ettiğinde başka bir temsilci neden normal diyor? Hangi bilgi doğru? Sırf parça göndermemek için bu şekilde açıklama yapılmasını anlamıyorum. Her markadan daha fazla para verip Dyson alıyorsunuz ancak ilgi, alaka ve cihazın kusurunu kabul etmemeleri de cabası. Başlıkta normal sesli çalışmanın dışında ayrıca bir uğuldama olduğunu kabul etmiyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Daha ürünü alalı bir sene olmadı.