Dyson V15 Süpürge Başlığı Yırtıldı, Garanti Reddi

Dyson v15 Detect Absolute şarjlı dikey süpürgeyi alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen sert zemin için kullanılan başlığın yumuşak bağlantı kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü düzenli ve özenli kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Dyson yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılma ve çatlamaların garanti kapsamına alınmadığını, yeni bir başlık satın almam gerektiğini söylediler. Ben de yaşadığım durumun kırılma veya çatlama değil, bağlantı kısmında yırtılma olduğunu, ürünün de henüz 1 yıl bile olmadan bu hale geldiğini anlattım fakat ikna edemedim ve destek alamadım.

Sorunu yaklaşık bir ay önce fark etmiştim, önceden planlanmış bir yurt dışı seyahatim olduğu için ancak şimdi detaylıca ilgilenebildim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını haksız buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yırtılan başlığın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da başlığın güncel satış tutarı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.