to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Başlığı Yırtıldı, Garanti Reddi
Dyson v15 Detect Absolute şarjlı dikey süpürgeyi alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen sert zemin için kullanılan başlığın yumuşak bağlantı kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü düzenli ve özenli kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Durumu Dyson yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılma ve çatlamaların garanti kapsamına alınmadığını, yeni bir başlık satın almam gerektiğini söylediler. Ben de yaşadığım durumun kırılma veya çatlama değil, bağlantı kısmında yırtılma olduğunu, ürünün de henüz 1 yıl bile olmadan bu hale geldiğini anlattım fakat ikna edemedim ve destek alamadım.
Sorunu yaklaşık bir ay önce fark etmiştim, önceden planlanmış bir yurt dışı seyahatim olduğu için ancak şimdi detaylıca ilgilenebildim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını haksız buluyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yırtılan başlığın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da başlığın güncel satış tutarı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat yardımcı olmak için değil. Hiç yardımcı olmadılar. Dyson gibi bir firmanın kendi ürünlerin arkasında durmaması çok şaşırtıcı. Firmaya karşı olan algımı yıktı.
Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin sert zemin başlığının yumuşak bağlantı kısmı bir yıl içinde yırtıldı. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, garanti kapsamında olmadığını söylediler ve yeni bir başlık almam gerektiğini belirttiler. Süreci yönetemediklerini ve mağdur olduğumu da ekliyorum. Durumun kullanıcı hatası olmadığını, ücretsiz değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum ancak çözüm yönünde bir adım atılmadı.
